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      央企轉型升級進行時⑤:中國最大旅游央企發力

      作者:?黑光人 發布時間:?2020年05月07日 23:30:50

      小新說

      疫情發生以來,中央企業在統籌推進疫情防控和經濟社會發展大戰大考中經受住了考驗,發揮了骨干中堅作用,為全國疫情防控和經濟社會平穩運行作出了積極貢獻。中央企業在打好疫情防控阻擊戰的同時,堅持“兩手抓、兩不誤”原則,在確保員工安全的前提下,加快復工復產。與此同時,不少央企著眼長遠、化危為機,以富有遠見的洞察力,布局全新業務領域。小新推出“央企轉型升級進行時”系列報道,今天為您帶來第五篇——《中國旅游集團:與疫情“賽跑” 積蓄轉型力量》。

      2020年1月17日,三亞市海棠灣,一個建在河心小島上、建筑面積達6.5萬平方米的沉浸式休閑商業街區——三亞國際免稅城二期正式開業。此時,中國旅游集團的員工們已經鉚足了干勁,正準備借春節黃金期贏得開門紅。

      央企轉型升級進行時⑤:中國最大旅游央企發力

      然而,新冠疫情突然來襲,嚴重程度超乎想象。開業十天后,免稅城宣布暫停營業。

      作為中國最大的旅游央企,中國旅游集團無疑是受疫情影響最嚴重的企業之一。旅行社、酒店、景區、免稅城,這些中國旅游集團的核心業務瞬間按下了暫停鍵。

      除了發揮自身優勢為抗擊疫情出資出力外,中國旅游集團加大力度推出各種自救方案,攜手相關企業共渡難關,為恢復運營和后新冠時期的轉型發展積蓄力量。

      減少當前損失 開拓未來客戶

      1月24日,文化和旅游部下發通知,要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”產品。對于旅游從業者和旅游企業來說,“旅游人一夜之間失業了。”

      在疫情防控的特殊時期,中國旅游集團自上而下掀起一輪學習熱潮,立足崗位補短板,一邊堅守崗位,一邊認真學習思考,通過培訓積蓄力量苦練內功,為疫情結束后的業務恢復做好充足準備。

      隨著最后一批導游領隊回國,中國旅游集團的旅行社業務按下了暫停鍵。這段時間,幾千名導游在干什么?

      在疫情期間,中國旅游集團啟用了多個線上直播、培訓學習平臺開展培訓,以專業條線籌劃培訓方案,聯絡培訓機構,及時搜集網絡資源,整編在線精品課程。如聯合凱恩斯與大堡礁旅游局共同開展在線直播培訓,系統內2000多名門市銷售人員參與學習。公司圍繞投訴處理原則、處理技巧、不良輿情化解等內容舉辦網絡培訓,總部及所屬企業近3000人次參加培訓。

      除了公司組織的各類培訓活動,導游們還自己利用閑暇時間,苦練本領,努力學習每一個目的國的知識,豐富充實自己的同時也為以后更專業地為客人服務介紹做著準備。國旅昆明公司的導游們已經人手集滿了各國的旅游專家證書。大家不只自己學習考證,還在工作群中熱火朝天的交流學習感受。

      本應紅火熱鬧的“酒店春節季”,也在疫情的影響下陷入停滯。中國旅游集團組織所屬維景品牌酒店迎難而上,在做好自身防疫工作的同時,各酒店結合自己的特色,與疫情“賽跑”,推出星級盒飯、套餐外賣服務,配送、外賣、線上銷售各顯神通。

      比如,常州恐龍城維景酒店不斷改良食品的包裝及制作方式,和順豐快遞緊密聯系,凡是順豐能夠到達的地方就能品嘗常州恐龍城維景的美食。廣西荔園維景酒店在做好自身防疫工作的同時,積極開展自救,與美團、餓了么等線上外賣平臺開展合作,推出外賣服務。北京維景國際大酒店精心制作面包外賣服務系列,推出“蔓越莓干果”“黑白芝麻”“傳統法棍”“杏仁片四連”等多個系列的新口味面包,服務周邊復工的上班族。

      不過,外賣終歸不是酒店業生存自救的主要辦法,更重要的是開展生產自救,爭取更多未來的客戶。

      在部分酒店復工復產的情況下,中國旅游集團市場營銷團隊舉辦“眾志成城·中旅酒店在一起”促銷活動,集合各酒店80多個產品通過預售等促銷方式盡可能增加酒店的現金流,助力提升營業額。此次活動共有29家酒店參與,短短24小時內銷售產量過千間夜,銷售額數十萬。

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